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關于2018年度寧波市人身保險公司服務評價結果的公告
來源:【www.howtofixrelationships.com】 日期:【2019-03-26】 【關閉窗口
 

        為客觀評價寧波市各人身保險公司的服務水平,引導保險公司不斷優化服務流程、改進服務質量,進一步提高客戶滿意度,根據原中國保監會《保險公司服務評價管理辦法(試行)》(保監發〔2015〕75 號)及寧波銀保監局的相關要求,我會對全市各人身保險公司2018年的客戶服務工作進行了綜合評價,現將評價結果公告如下:

        一、評價結果

        2018年,我市參與評價的人身保險公司共23家(養老險公司不參與評價)。評級結果為A類的10家,B類的13家,無C類和D類公司。具體如下(同一類別公司排名不分先后):

A類:得分在85分(含)以上的公司,有中國人壽、太保壽險、平安人壽、泰康人壽、太平人壽、農銀人壽、民生人壽、華夏人壽、合眾人壽、中信保誠。

B類:得分在70分(含)至85分的公司,有新華人壽、中宏人壽、富德生命、人民人壽、信泰人壽、光大永明、中韓人壽、陽光人壽、中美聯泰大都會、昆侖健康、中德安聯、陸家嘴國泰、同方全球。

        二、各項指標的行業均值

        (一)保單15日送達率:98.63%。

        (二)電話呼入人工接通率:98.32%。

        (三)猶豫期內電話回訪成功率:98.25%。

        (四)理賠服務時效:1.49。

        (五)理賠獲賠率:98.9%。

        (六)保全時效:1.01。

        (七)億元保費投訴量:0.66。

        (八)千張保單投訴量:0.015

        (九)投訴件辦理及時率:100%。

        三、評價方法

        人身保險公司服務評價體系由保單15日送達率、電話呼入人工接通率、猶豫期內電話回訪成功率、理賠服務時效、理賠獲賠率、保全時效、億元保費投訴量、千張保單投訴量和投訴件辦理及時率等9項定量指標構成,服務評價范圍覆蓋保險公司承保、理賠、咨詢、回訪、保全、投訴等所有服務環節和渠道,并在此基礎上對重要服務創新和重大負面事件分別進行加減分。保險公司服務評級結果分為A、B、C、D四大類,A類是指總體服務質量優秀的公司,B類是指總體服務質量較好的公司,C類是指總體服務質量較差的公司,D類是指總體服務質量差的公司。

        評價采用百分制,滿分為100分。每年對各公司上一年度的服務狀況進行評價,并公布各公司的評價類別和評價指標的行業均值。

 

 

寧波市保險行業協會

2019年3月25日

 

 

 

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